マーケティング
顧客の求めているものからスタート
販売
自分の売りたいものからスタート
この話を聞いた時 今までマーケティングて？ 難しくて わかりずらかったのですが
かなり ふに落ちました。 私の小さなお店でも お客様が求めているものを自然と選んでいました。
ギフトショーなどに行って これが売れると思い タマに自分の売りたいものも販売しますが
思いっきりはずす事もあります。
お客様が求めているものは？
どうやって調べるのか？
一番簡単な方法は お客様に聞くのが一番
アンケート
アンケートの中に答えがいっぱいあります。
こんな物が欲しい あんな物が欲しい こんなサービスがあったら良い？
全てを可能にする事は出来ないかもしれませんが ヒントがかなりあります。
私もアンケートは店頭にたった時は お客様の声を直接聞くようにしています。
なぜ 当店を利用して頂いているのですか？
どの様な商品があったら良いですか？
気持ち良く答えてくれた方には ちょっとのお気持ちですが粗品を
お渡ししています＞
そして 重要なのは
自分達は何が わかっていないんだろう？
お客様の為に何が出来るか？考える
ダイヤモンド社主催の 3時間で学ぶ ピータードラッカー講座でした。
また ドラッカーは 優れた マーケティングとはセールスを不要にする
販売する時も必要ですが
小さなお店 なぜ 数あるお店の中で 自分のお店に来てくれるのか？
お客様に聞くと 実は自分が思ってもいなかった答えが返ってくる事もあります
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